コカ･コーラウエストグループは、基本方針のもと、お客さまの声を重要な情報と捉え、積極的に企業活動に活かし、さらなるお客さま満足の向上に取り組んでいます。
コカ･コーラウエストグループでは、ＩＳＯ10002のＰＤＣＡサイクルによるお客さま
満足の向上を目指しています。お客さまからいただいた声を積極的に経営活動に活かすことがお客さまご満足の向上につながると考え、経営トップを始め、社内で共有し、よりよい商品やサービスの提供に向け、改善活動に取り組んでいます。
※ISO10002：ご指摘対応の基本原則やご指摘対応プロセスの手順を規定した国際規格
あらゆるお客さまからのご指摘やご要望、お問合せに対し、グループ全体で迅速かつ適切に対応できる体制を構築しています。
単にお客さまの声にお応えするのではなく、コミュニケーションの最良の機会として積極的な対応を心がけています。
お客さま受付
- コカ･コーラウエスト
販売機器サービス（株）
福岡コールセンター
高田 麻耶子
電話応対では、常にお客さまの立場にたった対応を心がけています。お客さまからのご指摘やご要望を正確にお聞きし、迅速・誠実に対応することを大切にして、これからもお客さまにご満足いただけるよう日々の業務に努めていきます。
担当事業所
- コカ･コーラウエスト（株）
チェーンストア岡山支店
武田 裕二
私たちが所属している支店は、主に岡山県南部（倉敷市・岡山市）を担当しております。私たち7名の信条は、「スピード」と「感謝」そしてなにより「誠実に対応すること」です。ご指摘いただいたお客さまから厳しいお言葉をいただくこともありますが、最後にお客さまが笑顔を見せてくれた時は「みんなの あしたに ハッピーを」に一歩近づくことができたと感じる瞬間です。
品質保証室
- コカ･コーラウエスト（株）
品質保証室
渡部 敦子
お客さまからご指摘をいただいた際は、お客さまが疑問に思われる点について分かりやすく明確にし、少しでも早く安心いただけるよう速やかに報告するよう心がけています。お客さまの立場に立って分析・報告することでお客さまからの信頼を獲得し、安心してご愛飲していただくことが願いです。
- コカ･コーラウエストグループでは、更なるお客さま満足を目指し、ご指摘いただいたお客さまから対応に関する評価やご要望を伺うアンケートを行っています。いただいたお客さまからのご意見は、営業担当者にフィードバックするとともに、課題解決や業務改善等のサービスの向上につなげています。
